Cuando recibes un pago en Duemint, ese ingreso debe estar respaldado por un documento que lo justifique. Mantener cada pago asociado a su documento te ayuda a tener los ingresos de tu empresa ordenados y trazables.
Por eso, los pagos que recibes a través de un link de pago y que no llegan con un documento adjunto quedan pendientes de verificación hasta que cargues la documentación que los acredita.
¿Por qué se solicita un documento?
Un documento de respaldo confirma que el pago que estás recibiendo corresponde a una operación real y permite asociarlo a su origen. Mantener cada ingreso justificado te ayuda a tener tu información financiera consistente y a respaldar tus movimientos cuando lo necesites.
¿Qué documentos son válidos?
Sirve cualquier documento que acredite el ingreso recibido, por ejemplo:
Factura
Boleta o comprobante de pago
Orden de compra u orden de servicio
Otro documento que justifique el pago recibido
Lo importante es que el documento permita identificar la operación que dio origen al pago.
¿Qué significa "documentación pendiente"?
Cuando recibes un pago sin documento adjunto, este queda en estado documentación pendiente (o validación pendiente). Eso significa que el pago está registrado, pero aún necesita que cargues un documento para completarse.
Una vez que subes el documento, este se revisa y puede:
Validarse: el pago queda acreditado y continúa su curso normal.
Rechazarse: si el documento no corresponde, te avisaremos para que puedas volver a cargar uno nuevo.
Importante: el período de liberación de un pago comienza a contar recién una vez que el pago ha sido validado.
¿Cuánto demora la verificación?
Una vez que subes el documento que acredita el pago, la revisión puede tardar desde algunos minutos hasta varias horas. Si pasado un tiempo razonable tu pago sigue sin verificarse, contáctanos directamente y revisaremos tu caso.
¿Cómo subo la documentación?
Tienes dos formas de hacerlo:
Camino más corto: directo desde el pago
Ve a la sección Ingresos.
Abre el comprobante de pago que quieres acreditar.
Adjunta el documento que respalda ese ingreso.
Desde el banner de pagos pendientes
Cuando recibes un pago sin documento, verás en Ingresos una alerta que indica que tienes pagos sin verificar.
Al entrar a la sección, en la parte superior aparecerá un banner con la cantidad de pagos que tienes con documentación pendiente.
Al abrirlo, podrás ver cuáles son esos pagos.
Desde ahí abres el detalle de cada pago y adjuntas la documentación correspondiente.
Esta verificación aplica únicamente a los ingresos y el comprobante debe ser en formato PDF.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas o necesitas resolver un caso en particular, puedes contactar directamente a nuestro equipo y te ayudaremos.