Las intermitencias en la sincronización con tu banco pueden ocurrir por diversas razones, como actualizaciones en los sistemas del banco, alta demanda en los servicios o fallas en los sistemas del banco, lo que puede ocasionar demoras en la sincronización de los abonos en Duemtach.
Cómo entender el estado de tu conexión bancaria
Aquí te explicamos qué significa cada estado y qué puedes hacer al respecto:
Esperando para sincronizar: Tu cuenta está lista y esperando la próxima actualización. No necesitas hacer nada; todo está funcionando como debe.
Sincronizando: Estamos actualizando tus datos con el banco en este momento. Solo espera un poco, y tus datos se actualizarán pronto.
Actualizar credenciales: Hay un problema con tus credenciales bancarias, y necesitamos que las actualices para poder seguir sincronizando tu cuenta. Te enviaremos una notificación para que sepas cuándo y cómo hacerlo.
Problemas en la sincronización: Ha ocurrido un error con la sincronización, y después de varios intentos, no hemos podido resolverlo. Es importante que contactes a nuestro soporte para solucionarlo y continuar con la sincronización normalmente.
Alerta de intermitencias: Si notamos que tu cuenta lleva mucho tiempo sin recibir actualizaciones, a pesar de que debería haberse sincronizado, activaremos una alerta de "Intermitencias". Si ves esta alerta, es buena idea mantener un ojo en tu cuenta y, si el problema persiste, contactarnos para revisarlo.
¿Qué debo hacer si ocurre una intermitencia?
En la mayoría de los casos, no necesitas realizar ninguna acción adicional ante una intermitencia,
En casos puntuales donde nuestro proveedor nos da aviso que las credenciales de acceso a la cuenta bancaria son inválidas, te notificaremos para que actualices tus credenciales.
¿Cómo puedo saber si hay una intermitencia?
Si hay una intermitencia, verás un mensaje de aviso en la plataforma. Además, puedes verificar el estado del servicio de Fintoc directamente desde su sitio de estado: 🔗 status.fintoc.com
Si necesitas más información sobre este tema o tienes alguna pregunta específica, no dudes en consultar nuestros otros artículos relacionados o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.