Si no logras encontrar un abono en Duemint, sigue estos pasos para identificar y resolver el problema:
Verificar el tiempo de carga: Para nuestra sincronización propia, intenta sincronizar nuevamente, si falla luego de algunos intentos, solicita hablar con un ejecutivo al chat de soporte.
Para la sincronización con Fintoc. Ten en cuenta que los abonos pueden tardar aproximadamente 1 a 2 horas en actualizarse en el sistema.
Si acabas de recibir el abono, espera un poco y luego verifica de nuevo.
Recuerda que hay excepciones a la carga instantánea para ciertos abonos.
Revisar credenciales vigentes:
Accede a Duematch y busca señales de alerta en la fuente de la cuenta bancaria. Esto puede indicar problemas con las credenciales.
Actualizar credenciales en Duematch:
Si las credenciales ya no son válidas, te aparecerá un banner amarrillo indicando "ingresar de nuevo" y sigue los pasos para agregar las credenciales del banco.
Contactar soporte si es necesario: Si ha pasado más de 1 día desde que el abono apareció en tu cartola bancaria y las credenciales parecen estar correctas, pero aún así no encuentras el abono en Duemint, contacta a soporte. Puedes hacerlo a través del chat de Duemint y solicita hablar con una persona o envia un correo a [email protected].
Si necesitas más información sobre este tema o tienes alguna pregunta específica, no dudes en consultar nuestros otros artículos relacionados o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.