Aquí te presentamos algunos problemas comunes y las soluciones recomendadas para cada uno.
No puedo acceder a una credencial. ¿Qué hago?
Si necesitas acceso a una credencial específica, puedes solicitar a un propietario que te otorgue acceso.
Alternativamente, puedes solicitar de manera interna que te otorguen el permiso de “Gestionar fuentes y credenciales” para administrar credenciales de forma autónoma.
Me aparece una alerta de credencial inválida. ¿Qué hago?
Cuando un módulo presenta problemas por una credencial inválida, tienes varias opciones:
Actualizar la credencial: Accede al detalle de la credencial y actualiza la información.
Agregar una nueva credencial: Crea una credencial nueva para esa fuente.
Cambiar la credencial en el módulo: Selecciona otra credencial disponible que funcione con esa misma fuente.
Importante: Puedes realizar estas acciones directamente desde el módulo que presenta problemas, ya que aparecerá una alerta informativa que te redirigirá para actualizar la credencial. Por ejemplo, en Duematch, puedes actualizar la credencial directamente desde la fuente bancaria que tenga problemas.
No puedo eliminar un usuario que es propietario de credenciales. ¿Qué puedo hacer?
Para eliminar un usuario de la cuenta de la empresa, es necesario que no sea propietario de credenciales activas con módulos conectados. Si el usuario ya no está en la empresa pero sigue siendo propietario de credenciales, puedes contactar al equipo de soporte de Duemint para recibir asistencia en la transferencia de propiedad o eliminación de las credenciales.