Proceso de contracargos en pagos con débito y crédito a través de Mercado Pago
Este artículo ofrece una guía concisa sobre cómo Duemint maneja los contracargos en transacciones hechas a través de Mercado Pago, enfocándose en cómo protegemos los intereses de nuestros usuarios y mantenemos la transparencia en cada paso del proceso.
¿Qué es un contracargo en este contexto?
En Duemint, un contracargo se refiere a la acción de retener temporalmente el monto de un pago cuando uno de tus clientes desconoce un pago realizado con su tarjeta de débito o crédito en su banco emisor o marca de la tarjeta. Este contracargo se hace como respuesta a una disputa iniciada entre Mercado Pago y el banco emisor, siendo una medida para asegurar el manejo adecuado del dinero durante el proceso.
Nota: Un pago se puede desconocer hasta 365 días después de realizado.
El proceso de contracargos
Inicio del contracargo: Cuando un cliente desconoce un pago a través de su banco o la marca de la tarjeta, Mercado Pago notifica a Duemint y retiene los fondos correspondientes.
Acción de Duemint: En respuesta, Duemint genera un contracargo en la billetera del usuario, reteniendo temporalmente el monto en disputa hasta que se resuelva el caso.
Resolución de la disputa
La disputa entre Mercado Pago y el banco emisor puede durar hasta 120 días hábiles. Durante este tiempo, los fondos permanecen retenidos, pero es importante entender que el dinero sigue siendo tuyo y solo es una retención temporal.
Durante el proceso, mantenemos una comunicación activa con nuestros usuarios. Les informamos sobre el inicio del contracargo y les proporcionamos actualizaciones sobre la resolución de la disputa.
Resultados de la disputa
Una vez termina el periodo de disputa, se llega a un resultado que puede ser a favor o en contra del usuario Duemint.
A favor del usuario Duemint: Si la disputa se resuelve a tu favor, el contracargo se revierte y los fondos se liberan en la billetera de tu empresa.
En contra del usuario Duemint: Si el resultado es en contra, el contracargo se mantiene y los fondos no se liberan. En este caso, te recomendamos que te comuniques con tu cliente para gestionar un nuevo pago.
Si uso el módulo de cobranzas, ¿Qué pasa con la conciliación de la factura?
Si utilizas el módulo de cobranzas en Duemint, es importante entender cómo el proceso de disputa puede impactar la conciliación de la factura asociada al pago.
Durante la disputa: Cuando se inicia el proceso, la conciliación de tu factura no se modifica. Esto significa que, independientemente del estado de la factura, permanecerá igual mientras se resuelve la disputa.
Resultado a favor: Si la disputa se resuelve a tu favor, la conciliación de la factura no sufre cambios. Si tu factura ya estaba conciliada, seguirá en ese estado.
Resultado en contra: Si el resultado es en contra, se eliminarán las conciliaciones asociadas al pago original, y la factura quedará impaga.
Importante: Si el resultado de la disputa es en contra, las comisiones cobradas en los pagos iniciales no son reembolsadas.
Si necesitas más información sobre este tema o tienes alguna pregunta específica, no dudes en consultar nuestros otros artículos relacionados o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.