En Duemint tomamos la seguridad de la información y las operaciones financieras muy en serio.
La Cuenta Prepago Empresa está protegida por las mismas políticas de seguridad que aplican a toda la plataforma, cumpliendo con los estándares en protección de datos y prevención de fraudes.
Medidas de seguridad
1. Autenticación segura
Los procesos sensibles —como visualizar datos de la tarjeta o autorizar transferencias— requieren un código de validación temporal.
2. Cierre automático por inactividad
Para proteger tu información, la sesión se cerrará automáticamente luego de unos minutos de inactividad.
De esta forma, si dejas la sesión abierta en un dispositivo, tu cuenta y tus fondos seguirán protegidos.
3. Control de accesos y autorizaciones
Todas las operaciones financieras —como egresos, transferencias o pagos masivos— deben ser autorizadas por personas designadas dentro de tu empresa.
Solo los usuarios con permisos y roles de firma pueden aprobar movimientos en la Cuenta Prepago Empresa.
4. Supervisión constante
Nuestro equipo realiza monitoreos automáticos y manuales para detectar actividades inusuales, reforzando la prevención de fraudes y el control sobre los movimientos financieros.
Soporte y levantamiento de tickets
Si necesitas ayuda o detectas un problema con tu cuenta, tarjeta o movimientos, puedes contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento.
Desde la plataforma
Ingresa al chat de soporte dentro de Duemint.
Describe brevemente tu solicitud o incidente.
Se generará automáticamente un número de ticket, con el que podrás hacer seguimiento.
Desde correo electrónico
También puedes escribir directamente a [email protected] indicando:
Nombre de tu empresa
Descripción del problema o solicitud
Capturas o referencias, si corresponde
Recibirás un número de ticket para hacer seguimiento del estado de tu caso.
Seguimiento de tu ticket
Puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento desde el chat de soporte o respondiendo al correo de confirmación del ticket.
Nuestro equipo te mantendrá informado sobre los avances hasta que la incidencia quede resuelta.
💡 Recomendaciones finales
No compartas tus credenciales ni códigos de verificación con terceros.
Cierra sesión al terminar de usar la plataforma.
Ante cualquier actividad sospechosa, bloquea tu tarjeta y contacta soporte de inmediato.